요양원을 고를 때 가장 어려운 점은 겉으로는 대부분 비슷해 보인다는 것입니다.
건물은 깨끗하고 상담도 친절하고 프로그램표도 잘 붙어 있습니다.
그런데 부모님이 실제로 들어가 생활하는 모습은 상담 몇십 분만으로는 알기 어렵습니다.
그래서 요양원은 설명을 듣는 것보다 직접 보고 확인하는 것이 중요합니다.
오늘은 공빠가 요양원을 방문할 때 꼭 확인해보라고 말씀드리고 싶은 7가지를 실제 방문 순서에 맞춰 정리해보겠습니다.
마지막에는 그대로 출력해서 사용할 수 있는 1장짜리 체크리스트도 준비했습니다.
체크리스트 1. 면회가 얼마나 자유로운지 먼저 보세요.
요양원에 가면 가장 먼저 화려한 시설부터 보게 됩니다.
하지만 공빠는 그보다 먼저 문이 얼마나 열려 있는지를 보라고 말씀드리고 싶습니다.
가족이 부모님을 보고 싶을 때 얼마나 자유롭게 찾아갈 수 있는지 확인하세요.
면회 가능한 요일과 시간이 어떻게 되는지 물어보세요.
물론 감염병이나 어르신 건강 상태 때문에 일시적으로 면회를 제한할 수는 있습니다.
하지만 특별한 이유 없이 보호자가 자주 방문하는 것을 불편해하거나 지나치게 제한한다면 그 이유는 한번 확인해볼 필요가 있습니다.
평소 생활 모습을 가족에게 보여주는 것을 지나치게 꺼리지는 않는지도 살펴보세요.
확인할 것은 간단합니다.
가족 면회가 비교적 자유로운가.
면회 절차가 합리적인가.
보호자의 방문을 지나치게 꺼리지는 않는가.
생활공간을 자연스럽게 보여주는가.
체크리스트 2. 들어가는 순간 분위기와 냄새를 느껴보세요.
요양원 문을 열고 들어가면 상담부터 받지 말고 잠깐 주변을 보세요.
어르신들의 표정은 어떤가요.
직원들은 어르신에게 어떤 말투로 이야기하나요.
직원들의 얼굴에 너무 심한 피로감은 없는지도 보세요.
그리고 냄새도 맡아보세요.
요양원 특성상 어느 정도 생활 냄새가 날 수 있습니다.
하지만 심한 냄새가 지속적으로 난다면 환기나 위생 관리 그리고 기저귀 관리 상태 등을 조금 더 자세히 살펴볼 필요가 있습니다.
여기서 중요한 것은 건물이 얼마나 새것인가가 아닙니다.
인테리어는 돈을 들이면 바꿀 수 있습니다.
로비도 방문 전에 깨끗하게 정리할 수 있습니다.
하지만 사람 사이에서 오랫동안 만들어진 분위기까지 하루아침에 바꾸기는 어렵습니다.
처음 들어갔을 때 편안한 느낌이 드는지 한번 느껴보세요.
체크리스트 3. 가능하면 시설장이나 대표를 직접 만나보세요.
좋은 요양원을 결정하는 중요한 요소 가운데 하나는 사람입니다.
가능하다면 시설장이나 대표를 직접 만나보세요.
왜 이 요양원을 운영하게 됐는지 물어보는 것도 좋습니다.
어르신을 돌볼 때 가장 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 물어보세요.
직원 교육은 어떻게 하는지도 질문해보세요.
물론 말을 잘한다고 좋은 시설장이라고 단정할 수는 없습니다.
하지만 직접 대화를 해보면 어르신을 어떤 시선으로 바라보는 사람인지 어느 정도 느낄 수 있습니다.
더 중요한 것은 말과 실제 현장의 모습이 같은지를 보는 것입니다.
시설장은 좋은 이야기를 하는데 직원들의 행동은 전혀 다르다면 다시 생각해봐야 합니다.
체크리스트 4. 돌봄이 사람 한 명의 정성이 아니라 시스템으로 돌아가는지 보세요.
공빠가 특히 중요하게 생각하는 부분입니다.
좋은 요양보호사를 만나는 것은 정말 큰 복입니다.
하지만 요양원의 돌봄 전체가 그 한 사람의 성실함에만 달려 있다면 안정적인 시스템이라고 보기 어렵습니다.
체위 변경은 언제 하나요.
기저귀 교체는 어떤 기준으로 하나요.
목욕은 어떻게 하나요.
환기는 얼마나 자주 하나요.
야간에는 몇 명이 어떻게 근무하나요.
이런 질문을 해보세요.
어떤 시설에서는 정해진 시간마다 방송을 통해 환기나 체위 변경 시간을 알려주기도 합니다.
중요한 것은 직원이 기억하면 하고 바쁘면 못하는 구조가 아니라 일정한 원칙과 루틴으로 정착되어 있는가입니다.
좋은 직원이 있는 곳보다 더 안정적인 곳은 누가 근무하더라도 일정 수준의 돌봄이 이루어지는 곳입니다.
체크리스트 5. 식단표 말고 실제 식사를 보세요.
식사는 생각보다 중요합니다.
부모님이 요양원에 들어가면 하루 세끼를 대부분 그곳에서 드시게 됩니다.
한 달이면 약 90끼입니다.
1년이면 천 끼가 넘습니다.
그래서 식단표만 보고 넘어가지 마세요.
가능하다면 실제 음식이 어떻게 나오는지 확인하세요.
양은 적당한지 보세요.
반찬의 질은 어떤지도 살펴보세요.
씹거나 삼키기 어려운 어르신에게 맞는 식사가 제공되는지도 물어보세요.
그리고 가능하다면 보호자가 직접 먹어보는 것도 좋은 방법입니다.
꼭 고급 음식일 필요는 없습니다.
부모님이 매일 드셔도 괜찮겠다는 생각이 드는지가 더 중요합니다.
체크리스트 6. 프로그램표가 아니라 실제 재활을 보세요.
요양원에 가면 대부분 벽에 프로그램표가 붙어 있습니다.
운동도 있고 미술도 있고 노래교실도 있고 인지 프로그램도 있습니다.
그런데 중요한 것은 프로그램표에 무엇이 적혀 있느냐가 아닙니다.
실제로 하고 있느냐입니다.
어르신들이 하루 종일 침대에 누워 있지는 않은지 보세요.
TV 앞에 앉아 있는 시간이 하루 대부분은 아닌지도 살펴보세요.
실제로 어떤 재활을 하는지 물어보세요.
걷던 분이 조금이라도 오래 걸을 수 있도록 돕는지.
스스로 식사하던 분이 그 기능을 조금이라도 오래 유지할 수 있도록 돕는지.
이런 것이 중요합니다.
프로그램의 개수보다 실제 참여와 기능 유지가 더 중요합니다.
체크리스트 7. 마지막에는 설명서를 덮고 어르신들을 다시 보세요.
마지막이 가장 중요할 수도 있습니다.
시설장 이야기도 들었습니다.
돌봄 시스템도 확인했습니다.
식사와 재활도 살펴봤습니다.
이제 마지막에는 다시 그곳에 살고 있는 어르신들을 보세요.
표정이 편안한가요.
직원에게 자연스럽게 말을 거나요.
직원이 다가왔을 때 지나치게 긴장하거나 불안해하지는 않나요.
장시간 혼자 방치된 분은 눈에 띄지 않나요.
직원들은 어르신을 아이 다루듯 하지 않고 존중하는 말투를 사용하나요.
상담 내용은 준비할 수 있습니다.
시설 소개도 준비할 수 있습니다.
하지만 그곳에서 매일 살고 있는 사람들의 모습은 숨기기 어렵습니다.
결국 앞의 여섯 가지가 잘 이루어지고 있는지는 어느 정도 어르신들의 모습에서 나타납니다.
7가지를 한 문장으로 기억하세요.
좋은 요양원을 볼 때 순서를 복잡하게 외울 필요는 없습니다.
문이 열려 있는가.
들어가서 무엇이 느껴지는가.
누가 운영하는가.
어떻게 돌보는가.
무엇을 먹는가.
무엇을 하며 지내는가.
그래서 어르신들은 실제로 어떻게 살고 있는가.
이 순서대로만 살펴봐도 요양원을 보는 눈이 훨씬 달라질 수 있습니다.
요양원은 입소한 뒤가 더 중요합니다.
좋은 곳을 선택했다고 끝나는 것도 아닙니다.
부모님을 모신 뒤에도 가족이 정기적으로 방문하는 것이 좋습니다.
가능하다면 가족끼리 순번을 정해 방문하세요.
항상 같은 시간에만 가지 않는 것도 좋습니다.
오전에도 가보고 오후에도 가보세요.
가능하면 식사 시간에도 방문해보세요.
처음 상담할 때 설명했던 돌봄이 실제로 계속 이루어지고 있는지를 확인하는 것입니다.
부모님의 표정이 달라지지는 않았는지.
식사량은 줄지 않았는지.
몸 상태는 어떤지도 계속 살펴보세요.
그리고 여러 번 확인해도 아니다 싶다면 다른 곳을 알아보는 것도 필요합니다.
한번 선택했다고 끝까지 그곳에 있어야 하는 것은 아닙니다.
공빠의 정리.
좋은 요양원은 건물만 보고 고를 수 없습니다.
면회가 자유로운지부터 시작해서 분위기와 냄새 그리고 시설장과 돌봄 시스템 식사 재활까지 직접 확인해야 합니다.
그리고 마지막에는 설명보다 그곳에 살고 있는 어르신들의 실제 모습을 보세요.
부모님을 모신 뒤에도 같은 기준으로 계속 확인해야 처음의 좋은 돌봄이 유지되는지 알 수 있습니다.
요양원은 대신 살아줄 수 없는 곳이기 때문에 선택할 때만큼은 조금 귀찮더라도 직접 보고 묻고 확인하는 것이 좋습니다.
실제 방문할 때 바로 출력해서 체크할 수 있도록 한 장으로 정리한 파일도 만들었습니다.
좋은_요양원_7가지_체크리스트.pdf